Reputação ,por outro lado, implica em credibilidade, valores, coerência, confiabilidade, história e tantos outros indicadores que  definem o caráter das instituições, empresas e indivíduos. Controlá-la, obtê-la e mantê-la é um exercício diário e de longo prazo, interminável.

Qual a relação, enfim, existente entre atitudes, reputação, crise econômica, comunicação e indo além, século XXI? Tudo, absolutamente tudo.

Independente para quem estejamos olhando ou nos comunicando na relação entre indivíduos e organizações, atitudes e em conseqüência, reputação ,irão determinar a sobrevivência num mundo complexo como o nosso, mas que, enfim,  começa a se tornar muito, muito simples.

Eu me lembro bem de uma frase constantemente repetida para mim e meus irmãos por minha querida e inesquecível mãe: “meus filhos vejam bem as raízes, o caráter de seus amigos”. Essa  frase se colou de tal maneira em minha vida e a cada dia ela volta e me faz lembrar da sabedoria de uma mulher simples, imigrante, mas de uma fé e um caráter inabaláveis.

Reputação se torna, num mundo cada vez mais norteado pela tecnologia e informação, um ativo de valor econômico inestimável e que exige de cada organização e indivíduo uma gestão muito afinada de suas  atitudes, de cada processo informativo e de relacionamento na sociedade.

Os indivíduos, diante de tantas incertezas, quebra de paradigmas, instituições antes determinantes de padrões de comportamento e realidades, passam a buscar os seus comuns, os seus identificadores, naqueles em que confiam, nos iguais em valores, em referenciais.
Convivendo em um mundo no qual as relações passam a ser determinadas por uma cultura de uso da tecnologia, extremamente informacional (Castells. 2000), integrada e colaborativa, os indivíduos passam a definir suas escolhas pelos referenciais  identificáveis dados por seus iguais,  pelas atitudes coerentes que se coadunam com seus valores, com suas histórias e raízes.

Dessa forma a relação econômica nesse novo mundo contemporâneo em crise se dá pela reputação estabelecida pela identificação e coerência das atitudes tomadas ao longo do tempo e que se estruturam na confiança entre identidades que usufruem dos mesmos valores, dos mesmos gostos, e talvez, das mesmas relações.

Nesse novo mundo em “crise” o grande desafio torna-se perpetuar-se e identificar quais aqueles valores que identificam cada indivíduo.  Suas atitudes serão definidoras de sua reputação – seja ela de uma empresa, organização, instituição ou indivíduo.

A Comunicação é a Ciência das Relações, multidisciplinar, uma ciência nômade, inovadora, informacional e que altera paradigmas. Vivemos, nos dias atuais, um período de mudanças que muitos determinam como crise... mas crises são periodos de limpeza, de mudança, um sinal para evolução.

Em um período no qual a medida de valor econômico começa a  transitar entre a materialidade baseada na moeda e a  imaterialidade, baseada  na intangibilidade como obter valor e mensurar resultados?

O grande desafio foi colocado para todos nós, seres contemporâneos: transitar entre os desafios de um mundo sustentado por imagens baseadas em valores insustentáveis, estruturadas no valor material da moeda e um universo intangível baseado nas atitudes, na reputação – nas relações e também desconhecido.

Tornar-se coerente com as atitudes - atitudes que se constroem em valores tão diferentes em seus significados, procurando relações que nos identifique conforme nossas raízes e iguais exige um grande projeto gerencial focado na construção de reputação de médio a longo prazo – sustentado a partir de agora em relações sustentáveis.
A Comunicação, como a ciência das relações, a ciência social que transita por todas as demais ciências se torna o principal instrumento de construção da reputação e do principal ativo no mundo contemporâneo independente do indivíduo ou das organizações.

Com relação à crise, temos uma enorme oportunidade para nos empreender por um novo modelo de gestão nas empresa e do mundo econômico sustentada nas atitudes operacional social, emocional que levarão à reputação -  no caso das empresas, financeira, social, ambiental, corporativa, comercial, coerente com as atitudes tomadas junto a cada um de seus stakeholders.  Ana Lúcia De A. Oshiro.

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