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Diversos temas têm-surgido no mundo da Comunicação Empresarial. Porém, o tema Reputação, um indicador tão antigo como a humanidade e que se pode traduzir, também, por credibilidade, confiança, honestidade, parece que passa a ser descoberto pelo mundo empresarial.
Reputação torna-se, no século XXI, o maior valor, ativo de qualquer empresa, independente de seu tamanho ou área de atuação. Conquistar a confiança de longo prazo do cliente se torna cada vez mais um grande desafio. Mas, além da conquista, outros valores devem ser considerados nesta relação.
Reputação empresarial envolve conquista, relações honestas, empatia, integração, compromisso, comprometimento, transparência, fluidez, comunicação, entendimento recíproco. Ufa! O que mais? Muito mais caro leitor, posso garantir.
Em uma recente pesquisa publicada por uma agência de PR inglesa, perceubeu-se que 20 entre 50 empresas tinham plano estratégico focando a reputação, mas as narrativas, construídas estavam totalmente incompatíveis com os valores que elas disseminavam ou eram entendidos pelos públicos, a saber: funcionários, clientes, parceiros.
Um grande desafio, não? Atualmente grandes publicações como a revista Forbes destaca indicadores que mensuram a reputação de uma empresa. Para se ter uma idéia no setor de TI poucas empresas globais estão citadas pela Lista das 100 globais com melhor reputação no mundo.
Se você não imagina como a reputação corporativa possa interferir no sucesso de seu negócio. Repensem suas estratégias e seus dogmas. Na economia da informação o valor do intangível torna-se cada vez mais o maior valor do capital.
Reputação já é mensurada e envolve indicadores que analisam variados focos de públicos ou na linguagem do setor, stakeholders, a saber: público interno, clientes, instituições públicas e privadas, mercado, clientes, fornecedores, concorrentes, imprensa, governo. Detalhes: tudo isso no ambiente material (que conhecemos e vivemos) e no virtual (que a geração dos 10 aos 20 e poucos anos vive). Na próxima edição iremos analisar juntos, alguns fatos recentes e veremos porque se constrói imagens, outras se perpetuam e outras se destroem sem muito esforço.
Quando empresas do porte da UniLever dizem que a Comunicação tornou-se questão estratégica e que a reputação é o indicador de maior valor para a marca, o que você pode dizer a respeito?
Se você desejar mais informação a respeito, estamos à disposição. Envie seu e-mail para taticacom@taticacom.com.br com o subject: reputação! |
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